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退貨政策


感謝您選擇 Kigo 購物！我們致力於為您提供優質的戶外裝備、數碼產品、男裝及日化用品。為確保您對購物體驗滿意，以下為我們的退貨政策，適用於通過 Kigo Shopify 平台購買的所有商品。請仔細閱讀以下條款。

1. 退貨資格

  • 退貨時間：自收到商品之日起，您有 30 天 時間提出退貨請求。

  • 商品狀況：退貨商品必須保持未使用、未損壞，並保留原始包裝、標籤及配件（如適用）。對於日化用品（如護膚品、洗護產品），僅接受未開封的商品退貨。

  • 不可退貨商品：定制商品、貼身用品（如內衣）以及已開封的日化用品（如護膚品、洗液等）因衛生原因不可退貨，除非商品存在質量問題。

2. 退貨流程

  1. 聯繫客服：請通過電子郵件或 Shopify 平台上的客服系統提交退貨請求，提供訂單編號、商品詳情及退貨原因。

  2. 獲得退貨授權：我們將在 2-3 個工作日內審核您的請求，並發送退貨授權（RMA）編號及退貨地址。

  3. 寄回商品：請將商品連同退貨授權編號一起寄回我們指定的地址（通常為：香港銅鑼灣怡和街28號恆生銅鑼灣大廈12樓B室）。退貨運費由買家承擔，除非商品存在質量問題或配送錯誤。

  4. 檢查與退款：收到退貨後，我們將在 5-7 個工作日內檢查商品狀況。確認符合退貨條件後，退款將原路返回至您的支付帳戶，退款金額不包括原訂單的運費。

3. 質量問題或配送錯誤

  • 若商品存在製造缺陷或收到錯誤的商品，請在收到商品後 7 天內 聯繫我們，並提供照片或其他證明材料。

  • 對於此類情況，我們將提供免費退貨並承擔退貨運費，同時根據您的選擇提供更換商品或全額退款。

4. 退款處理時間

  • 退款通常在收到並檢查退貨商品後的 5-7 個工作日 內處理完成，具體時間取決於您的支付方式及銀行處理速度。

  • 退款將通過原支付方式退還（如信用卡、PayPal 等）。

5. 國際訂單

  • 對於國際訂單，退貨需遵守相同的時間及商品狀況要求。請注意，國際退貨可能涉及額外的海關費用或稅費，該費用由買家承擔。

  • 我們建議使用可追蹤的運輸方式寄回商品，以確保退貨安全抵達。

6. 聯繫我們

如有任何疑問或需要協助，請通過以下方式聯繫我們：

    

  • 聯繫電話：00852-90612549

  • 地址：香港銅鑼灣怡和街28號恆生銅鑼灣大廈12樓B室（Unit B, 12/F, Hang Seng Causeway Bay Building, 28 Yee Wo Street, Causeway Bay, Hong Kong）

  • 客服時間：週一至週五，上午9:00至下午6:00（香港時間）

我們希望確保您的購物體驗愉快！感謝您信任 Sinokigo！

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